Vejledning om brugen af vores tjenester
Velkommen til Vakano. Ved at bruge vores websted og tjenester, accepterer du følgende vilkår og betingelser:
Du må kun bruge vores websted i overensstemmelse med gældende lovbestemmelser og disse brugervilkår. Du er ansvarlig for at følge alle lokale og internationale love, herunder lovgivningen om ophavsret, varemærker og persondata.
Du må ikke:
Ved at bruge Vakano accepterer du disse vilkår, herunder reglerne for anmeldelser.
En anmeldelse af et sommerhus kan kun skrives af en gæst, der har en bekræftet booking på netop det hus. En anmeldelse af et ophold (den anden vej) kan kun skrives af den udlejer, gæsten faktisk har boet hos, og først efter at opholdet er afsluttet. Det er sådan, vi sikrer, at anmeldelserne er ægte: de hviler på et ophold, der har fundet sted, og ikke på en påstand.
Alle anmeldelser gennemgås og godkendes af en administrator, før de offentliggøres. Indtil da er de ikke synlige for nogen — hverken for den, der skrev dem, eller for den, de handler om. En administrator kan også afvise en anmeldelse eller senere fjerne en, der er offentliggjort. Beslutningen registreres med tidspunkt og hvem, der traf den.
Vi viser fakta om et ophold — ikke en karakter af et menneske. Der findes ingen stjerner, ingen samlet vurdering og ingen automatisk afvisning af nogen. En gæst kan altid se, hvad der er skrevet om hende, og få det slettet; se privatlivspolitikken.
Det er ikke tilladt at skrive en anmeldelse for at skade nogen, at skrive om et ophold, der ikke har fundet sted, eller at lægge personfølsomme oplysninger i en anmeldelse. Vi fjerner en anmeldelse, der bryder reglerne.
Vi er en platform, der formidler kontakt mellem sommerhusudlejere og lejere. Vi har intet ansvar for udlejningen eller lejen af sommerhuse.
Alle aftaler og forpligtelser mellem udlejer og lejer sker direkte mellem parterne uden at vi har nogen form for tilsyn eller ansvar.
Vi fraskriver os alt ansvar for eventuelle skader, tab eller konflikter, der opstår i forbindelse med brugen af vores platform eller udlejningen af sommerhuse.
Du er ansvarlig for dine handlinger, når du bruger vores platform. Du bør altid tjekke detaljerne omkring hvert sommerhus og dets betingelser, før din booking.
Vi forbeholder os retten til at udelukke brugere fra tjenesten, hvis de begår grove overtrædelser af platformens retningslinjer eller misligholder indgåede kontrakter.
Hvis du har spørgsmål om vores tjenester eller vilkår, kan du kontakte os via vores kontaktformular.
Vi forbeholder os retten til at opdatere disse vilkår. Du vil blive underrettet om vigtige ændringer via vores websted.
Disse vilkår og betingelser skal forstås i overensstemmelse med dansk lovgivning.
Hvis du ikke vil have, at din data bruges i vores systemer, skal du kontakte os via vores kontaktside.
Det er ikke tilladt at udveksle kontakt- eller betalingsoplysninger i chatten.
Chatten er til aftaler om et ophold. Telefonnumre, e-mailadresser, kontonumre, IBAN, kortnumre og betalingsanmodninger hører ikke hjemme der — heller ikke selv om begge parter er enige om det. Vi fjerner dem automatisk, og den, der skrev, kan se i tråden, at noget blev fjernet og hvorfor.
Hvert forsøg registreres, så vi kan se gentagelser. Vi gemmer ikke det telefonnummer, den e-mailadresse eller det kontonummer, der blev skrevet — kun hvilken slags oplysning det var, hvornår, hvilken samtale og et kort, pseudonymt spor. Efter 3 forsøg får kontoen et mærke, som vores administratorer kan se, og efter 5 forsøg spærres kontoen for at booke og for at skrive i chatten. Du kan stadig logge ind, søge og se sommerhuse.
En administrator kan ophæve spærringen. Mener du, at den er sket ved en fejl, eller vil du klage, kan du kontakte os gennem kontaktformularen.
Retsgrundlaget er legitim interesse (artikel 6, stk. 1, litra f): vi vil forhindre svindel, hvor betalingen flyttes uden om platformen. Du kan læse, hvad vi gemmer, og hvor længe, i privatlivspolitikken.
Gebyret på 50 kr. forfalder, når opholdet er gennemført. Betalingsfristen er 14 dage. Betales gebyret ikke inden fristen, forhøjes det med 50 kr. til 100 kr., og først når det er betalt, kan der igen tages bookinger på dine huse. Du får varsel, inden forhøjelsen træder i kraft.
Gebyret er Vakanos betaling for at formidle og administrere netop den booking — ikke for din leje, og ikke for gæstens ophold. Det opstår først, når opholdet er gennemført, altså når afrejsedatoen er passeret. Vi beder dig ikke om penge før da, og der er ingen "afventer betaling", mens gæsten er i huset. Vi gemmer ingen kortoplysninger, og der trækkes ikke automatisk noget fra din konto: du betaler selv gennem det betalingslink eller den faktura, du får.
Fristen på 14 dage regnes fra den dag, du får opfordringen til at betale. Vi sender den tidligst dagen efter afrejse, og både beløbet og fristens udløbsdato står i den.
Du får besked, før det bliver dyrere. Først en påmindelse, som ikke koster noget, og derefter et sidste varsel, hvor der står hvilken dato forhøjelsen træder i kraft, og hvad den betyder. Den ekstra betaling på 50 kr. er et rykkergebyr efter renteloven, den opkræves kun én gang pr. booking, og den kan højst blive 100 kr. i alt — det er den grænse, loven sætter for et rykkergebyr til en forbruger.
Betaler du stadig ikke, spærres dine huse for NYE bookinger: de kan ses og findes i søgningen, men en gæst kan ikke booke dem. Vi lukker ikke din chat — du skal kunne tale med gæsterne i de ophold, der er i gang. En bookingforespørgsel, der allerede ligger, kan du stadig bekræfte, for gæsten spurgte, før spærringen kom.
Spærringen løftes, så snart en administrator har registreret din betaling — uanset om du betalte 50 eller 100 kr. Du kan se spærringen og datoen på din side, og du kan altid kontakte os.
Oplysningerne om gebyret, betalingsfristen og forhøjelsen er en del af aftalen og gives, før du accepterer en booking. Du får dem skriftligt i bekræftelsen, så du kan gemme dem.
Fortrydelsesret: aftalen om gebyret indgås, når du accepterer en booking, og vi giver dig oplysningerne om fortrydelsesretten i bekræftelsen. Fortryder du, inden tjenesten er leveret, betaler du kun for den del af arbejdet, vi har udført indtil da. Når opholdet er gennemført, er tjenesten leveret, og gebyret dækker et arbejde, der er udført.
Seneste opdatering: 15. oktober 2026
Vi forbeholder os retten til at ændre eller opdatere denne side til enhver tid.
Chat med support
Du skriver til Vakano (support).
Support er offline lige nu
Vi er ikke online lige nu. Vi sender dig videre til vores kontaktformular, hvor du kan skrive til os — så vender vi tilbage hurtigst muligt.
Vi svarer på din e-mail, og du får et sagsnummer (K-nummer).
